- Ξεκαθαρίστε πρώτα απ’ όλα στον εαυτό σας, ότι ο θυμός δεν απευθύνεται προσωπικά σε σας, αλλά σε αυτό που συνέβη.
- Απομακρυνθείτε από τους άλλους.
- Μιλάτε χαμηλόφωνα και ήρεμα,
- Αναγνωρίστε την αναστάτωσή του.
- Μην διακόπτετε.
- Κάνετε ερωτήσεις (αφού σας εξηγήσει).
- Σημειώστε τις λεπτομέρειες μπροστά του αν μπορείτε.
- Αντιδράστε άμεσα, αν είναι δυνατόν.
- Εξηγείστε τι μέτρα θα πάρετε.
- Βεβαιώστε / καθησυχάστε το μέλος.
