Από την Αναγνωρισιμότητα στην Επανάσταση Πωλήσεων με Google Ads!

Η σωστή στρατηγική digital marketing μπορεί να μεταμορφώσει μια επιχείρηση. Ένα case study αναδεικνύει τη δύναμη των Google Ads και την αξία της μεθοδικής υλοποίησης, μέσα από την 8ετή πορεία ενός επιτυχημένου Κέντρου Αισθητικής και Αδυνατίσματος στο Νότιο Αιγαίο, στο οποίο έχουμε την τιμή να συμβάλουμε ενεργά.

Το Όραμα & το Στρατηγικό Ξεκίνημα (2018):

Ήδη από το στάδιο του Business Plan που εκπονήθηκε, αναγνωρίσαμε την κρίσιμη σημασία των Google Ads. Εντάξαμε σταθερό μηνιαίο budget για προβολή μέσω του site, με αρχικό διπλό στόχο:

1. Αύξηση Αναγνωρισιμότητας για το brand.

2. Κατάταξη σε πρωτεύουσα θέση στο περιβάλλον των αναζητήσεων. Από τον πρώτο κιόλας μήνα λειτουργίας, η στρατηγική που εφαρμόσαμε αποδείχθηκε επιτυχημένη, θέτοντας γερά θεμέλια για το μέλλον.

Στροφή σε "Προϊοντικές" Καμπάνιες & Εκρηκτικά Αποτελέσματα:

Με την επίτευξη των παραπάνω στόχων, αλλάξαμε στρατηγική και εστιάσαμε σε "προϊοντικές καμπάνιες" για συγκεκριμένες υπηρεσίες, με εκπληκτικά αποτελέσματα στις πωλήσεις, αποδεικνύοντας τη δύναμη της στοχευμένης προσέγγισης. 

Συνεχής Βελτιστοποίηση & Τεχνολογική Εξέλιξη:

Κατά τα δύο πρώτα χρόνια, το σταθερό μηνιαίο budget στα Google Ads αξιοποιήθηκε με αποτελεσματική διαχείριση, για την ανάδειξη συγκεκριμένων κορυφαίων τεχνολογιών που διέθετε το Κέντρο, ενισχύοντας περαιτέρω την εξειδίκευσή του. Τον τέταρτο χρόνο, με τη δημιουργία ενός νέου, εξελιγμένου site (λειτουργίες online ραντεβού, φόρμες επικοινωνίας, κ.α. ), εξελίξαμε τις καμπάνιες και τις βελτιστοποιήσαμε ακόμα περισσότερο.

Data-Driven Αποφάσεις & Επανάσταση στο Budget:

Η συνεχής αξιολόγηση της προβολής με όλα τα μετρήσιμα εργαλεία της πλατφόρμας Google Ads, οδήγησε σε μια τολμηρή, αλλά απόλυτα τεκμηριωμένη στρατηγική απόφαση: την αύξηση του budget στα Google Ads έναντι του συνολικού budget στα social media. Μια κίνηση που υπογράμμισε την πεποίθηση στην αποτελεσματικότητα των Google Ads βάσει των δεδομένων.

Σήμερα: Οκτώ Χρόνια Επιτυχίας & Συνεχούς Ανάπτυξης:

Μετά από οκτώ χρόνια ανοδικής πορείας και επιχειρηματικής εξέλιξης, τα Google Ads παραμένουν σταθερός πυλώνας προβολής. Με μηνιαίο budget που αξιοποιεί όλα τα εργαλεία της πλατφόρμας, διαφημίσεις κειμένου, banner, video σε συνεργαζόμενα δίκτυα και καμπάνιες Performance Max, το Κέντρο συνεχίζει να πρωτοπορεί και να προσελκύει πελάτες τόσο με τις καμπάνιες Google Ads όσο και την επιχειρηματική παρουσία στα social media.

Συμπεράσματα: Η επένδυση σε Google Ads, όταν γίνεται με στρατηγικό πλάνο, εξειδικευμένα, συνεχή βελτιστοποίηση και data-driven αποφάσεις, αποτελεί έναν ισχυρό καταλύτη για την αναγνωρισιμότητα, την αύξηση πωλήσεων και τη μακροπρόθεσμη επιχειρηματική ανάπτυξη.

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Μην Μαντεύετε, Μετρήστε! Η Δύναμη των Δεδομένων στο Marketing Αισθητικής & Υγείας!

 

📈 Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, η επιτυχία στο marketing δεν είναι θέμα τύχης, αλλά θέμα δεδομένων. Για τους επαγγελματίες στην αισθητική, τη διαιτολογία και τη δερματολογία, η κατανόηση και η αξιοποίηση των insights από τα δεδομένα είναι το κλειδί για τη λήψη έξυπνων, αποτελεσματικών αποφάσεων.

🤔 Γιατί τα δεδομένα είναι ο καλύτερος σύμμαχός σας στο marketing;

Κατανοείτε το Κοινό σας:

Ανακαλύψτε ποιοι είναι οι πελάτες σας, τι τους ενδιαφέρει, ποιες υπηρεσίες αναζητούν περισσότερο και πώς αλληλεπιδρούν με την online παρουσία σας. Αυτή η γνώση είναι ανεκτίμητη!

Βελτιστοποιείτε τις Καμπάνιες σας:

Αντί να ξοδεύετε χρήματα σε ενέργειες που δεν αποδίδουν, τα δεδομένα σας δείχνουν τι λειτουργεί. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα μηνύματα, τα κανάλια και τους στόχους σας για να μεγιστοποιήσετε το #ROI.

Εντοπίζετε Νέες Ευκαιρίες:

Οι τάσεις στην αγορά, οι νέες ανάγκες των πελατών, ακόμα και οι αδυναμίες του ανταγωνισμού, μπορούν να αποκαλυφθούν μέσα από την προσεκτική ανάλυση δεδομένων.

Μετράτε την Απόδοση & Αποδεικνύετε την Αξία:

Δείξτε με ακρίβεια πόσα ραντεβού ή νέους πελάτες έφερε μια συγκεκριμένη marketing ενέργεια. Αυτό σας επιτρέπει να επενδύετε με σιγουριά σε ό,τι αποδίδει.

Λαμβάνετε Στρατηγικές Αποφάσεις:

Από το ποιες υπηρεσίες να προωθήσετε, μέχρι το πού να κατανείμετε τον προϋπολογισμό σας, οι αποφάσεις σας βασίζονται σε αποδείξεις και όχι σε υποθέσεις.

📊 Από τα analytics της ιστοσελίδας σας και τα insights των social media, μέχρι τα δεδομένα από τις καμπάνιες σας σε Google Ads, κάθε πληροφορία μπορεί να μετατραπεί σε δράση.

Μην αφήνετε την επιτυχία σας στην τύχη. Αξιοποιήστε τη δύναμη των δεδομένων και οδηγήστε την επιχείρησή σας σε νέα ύψη!

📌 Beauty Therapy Management - Data-Driven Στρατηγική για την Επιτυχία σας.

Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager/Consultant

Καθηγητής – Συγγραφέας – Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Top Marketing Mistakes στην Αισθητική & την Υγεία!

 

"Μην Κάνετε Αυτά τα Λάθη! 

"Ακόμα και οι καλύτεροι επαγγελματίες κάνουν λάθη. Δείτε ποιες είναι οι #5πιο_συχνές_παγίδες στο #marketing που πρέπει να αποφύγετε για να απογειώσετε την επιχείρησή σας! ⬇️"

Λάθος #1 - Έλλειψη Στρατηγικής & Στόχων -  "Χωρίς Πυξίδα!"

Πολλές επιχειρήσεις 'κάνουν marketing' χωρίς σαφές πλάνο ή μετρήσιμους στόχους. Το αποτέλεσμα; Χαμένος χρόνος & χρήμα! 🤯 Λύση: Καθορίστε τι θέλετε να πετύχετε και πώς θα το μετρήσετε. 🗺️➡️📊

Λάθος #2 - Αγνοώντας τον Πελάτη-Στόχο - "Μιλάτε σε Όλους, σε Κανέναν!"

Προσπαθείτε να απευθυνθείτε σε όλους; Κανείς δεν θα νιώσει ότι μιλάτε ειδικά για εκείνον. 😩 Λύση: Καθορίστε τον #ιδανικό_πελάτη σας και προσαρμόστε το μήνυμά σας στις ανάγκες του! 👥🎯

Λάθος #3 - Αναποτελεσματικό Περιεχόμενο (ή Καθόλου!) - "Το Περιεχόμενο που... Δεν Λέει Τίποτα!"

Δεν δημοσιεύετε καθόλου, ή το περιεχόμενό σας δεν προσφέρει αξία/δεν είναι ελκυστικό. 😴 Λύση: Δημιουργήστε #ποιοτικό_περιεχόμενο (βίντεο, συμβουλές, Behind the Scenes) που εκπαιδεύει, εμπνέει & ψυχαγωγεί!✍️📹💡

Λάθος #4 - Παραμελώντας την Εμπιστοσύνη & τη Σχέση - 'Κλείνω Ραντεβού & Ξέχασα!"

 Το marketing δεν τελειώνει με το ραντεβού! Η μη #καλλιέργεια_σχέσεων οδηγεί σε χαμένους πελάτες. 💔 Λύση: Επενδύστε στην #εμπιστοσύνη, την #εξυπηρέτηση και το #follow_up για πιστούς πελάτες! 🤝❤️

Λάθος #5 - Δεν Μετράτε τα Αποτελέσματα -  "Μαντεύοντας την Επιτυχία!"

Ξοδεύετε χρήματα στο marketing χωρίς να ξέρετε τι αποδίδει; 😱 Λύση: Παρακολουθείτε τα #KPIs σας! Μόνο έτσι θα ξέρετε πού να επενδύσετε περισσότερο για το καλύτερο #ROI!📊💰

🚨 Προσοχή! Στο σημερινό post, αναλύουμε τα #TopMarketingMistakes που βλέπουμε συχνά στον κλάδο μας.

Είναι εύκολο να πέσει κανείς σε αυτές τις παγίδες, ειδικά όταν προσπαθεί να διαχειριστεί τα πάντα μόνος του. Αλλά η αναγνώριση αυτών των λαθών είναι το πρώτο βήμα προς τη βελτίωση και την ανάπτυξη!

💡 Ποιο από αυτά τα λάθη έχετε παρατηρήσει ή έχετε αντιμετωπίσει; Μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια! 👇

Στην #BeautyTherapyManagement, σας βοηθάμε να αποφύγετε αυτές τις παγίδες και να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική, #data_driven στρατηγική marketing που φέρνει #αποτελέσματα.

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Καθηγητής - Συγγραφέας - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Μέλλον & Marketing: Οι Κορυφαίες Τάσεις του Digital Marketing στην Αισθητική & την Υγεία!

🚀 Ο κλάδος της αισθητικής και της υγείας εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς, και μαζί του και το digital marketing. Για να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό και να προσελκύσετε το κοινό του μέλλοντος, είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε και να υιοθετείτε τις αναδυόμενες τάσεις.

Ποιες είναι οι μελλοντικές τάσεις που θα διαμορφώσουν το marketing σας;

• Προσωποποίηση στο Μέγιστο (Hyper-Personalization):

Τι είναι: Όχι απλώς εξατομικευμένα emails, αλλά περιεχόμενο και προσφορές που προσαρμόζονται δυναμικά στις μοναδικές ανάγκες, προτιμήσεις και συμπεριφορές κάθε χρήστη σε πραγματικό χρόνο.

Γιατί είναι σημαντικό: Οι καταναλωτές αναζητούν όλο και περισσότερο λύσεις που νιώθουν ότι δημιουργήθηκαν "μόνο για αυτούς".

• Βίντεο, Βίντεο, Βίντεο! (Short-Form & Live Video):

Τι είναι: Κυριαρχία των σύντομων βίντεο (TikTok, Instagram Reels) και των ζωντανών μεταδόσεων (Lives) για εκπαίδευση, επίδειξη θεραπειών και ερωταπαντήσεις.

Γιατί είναι σημαντικό: Το βίντεο είναι εξαιρετικά engaging, χτίζει εμπιστοσύνη και επιτρέπει την άμεση σύνδεση με το κοινό.

• Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) & Αυτοματοποίηση:

Τι είναι: Χρήση AI για ανάλυση δεδομένων, πρόβλεψη συμπεριφοράς πελατών, αυτοματοποίηση email marketing, chatbots για άμεση εξυπηρέτηση και εξατομικευμένες προτάσεις.

Γιατί είναι σημαντικό: Βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, μειώνει το κόστος και προσφέρει 24/7 υποστήριξη.

• Αύξηση του User-Generated Content (UGC):

Τι είναι: Περιεχόμενο που δημιουργείται από τους ίδιους τους πελάτες σας (φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές, μαρτυρίες).

Γιατί είναι σημαντικό: Είναι αυθεντικό, χτίζει τεράστια εμπιστοσύνη και είναι εξαιρετικά πειστικό, καθώς προέρχεται από "πραγματικούς" ανθρώπους.

• Εμπειρίες Επαυξημένης Πραγματικότητας (AR) & Εικονικής Πραγματικότητας (VR):

Τι είναι: Εφαρμογές AR για εικονική δοκιμή προϊόντων ομορφιάς, προσομοίωση αποτελεσμάτων θεραπειών ή VR εμπειρίες για την "ξενάγηση" σε έναν χώρο.

Γιατί είναι σημαντικό: Προσφέρει μια διαδραστική, καθηλωτική εμπειρία που μπορεί να μετατρέψει το ενδιαφέρον σε κράτηση.

• Ηθικό Marketing & Διαφάνεια:

Τι είναι: Έμφαση στην αυθεντικότητα, την υπευθυνότητα, τη διαφάνεια στα συστατικά, τις διαδικασίες και τις αξίες της επιχείρησής σας.

Γιατί είναι σημαντικό: Οι καταναλωτές είναι πιο ενημερωμένοι και απαιτούν διαφάνεια, εμπιστοσύνη και ευθυγράμμιση με τις αξίες τους.

💡 Συμπέρασμα: Η προσαρμογή σε αυτές τις τάσεις δεν είναι απλώς μια επιλογή, αλλά μια αναγκαιότητα για την ανάπτυξη και τη διατήρηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Επενδύστε στην εκπαίδευση, πειραματιστείτε και προσαρμόστε τη στρατηγική σας για να μείνετε μπροστά!

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Επικοινωνείς ή Απλώς Υπάρχεις;

 

📣 Επικοινωνείς ή Απλώς Υπάρχεις;

Ακόμα και η πιο ποιοτική υπηρεσία, χωρίς προβολή, μένει στην αφάνεια.

Στη νέα εποχή, το να περιμένεις "να σε βρουν" δεν αρκεί.

Πρέπει εσύ να επικοινωνήσεις αυτό που κάνεις και γιατί αξίζει.

📲 Το σύγχρονο marketing:

✅ Σε φέρνει στο προσκήνιο

✅ Δημιουργεί ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ πριν την πρώτη επαφή

✅ Χτίζει κοινό, όχι απλώς πελατολόγιο

✅ Προβάλλει τις ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, τις ΑΞΙΕΣ και το ΣΤΥΛ της επιχείρησής σου

✅ Είναι στρατηγικό, όχι τυχαίο

🎯 Αν δεν έχεις ξεκάθαρο πλάνο προβολής, χάνεις ευκαιρίες κάθε μέρα.

📌 Είναι ώρα να σχεδιάσεις το δικό σου marketing που φέρνει αποτέλεσμα.

📩 Επικοινώνησε μαζί μου για να δημιουργήσουμε ένα πλάνο που ταιριάζει στη δική σου επιχείρηση.

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Καθηγητής - Συγγραφέας - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Μετρήστε για να Μεγαλώσετε: Η Αξία των KPIs στο Marketing Αισθητικής & Υγείας

 

Στον κόσμο του marketing, οι υποθέσεις δεν αρκούν. Για να διασφαλίσετε ότι οι ενέργειές σας αποδίδουν και ότι επενδύετε αποτελεσματικά τους πόρους σας, η μέτρηση των αποτελεσμάτων μέσω των Key Performance Indicators (KPIs) είναι απαραίτητη. Στον κλάδο της αισθητικής και της υγείας, η παρακολούθηση των σωστών KPIs μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ στασιμότητας και βιώσιμης ανάπτυξης.

Γιατί η μέτρηση των αποτελεσμάτων marketing είναι κρίσιμη;

✅ Αξιολόγηση της Αποτελεσματικότητας: Σας επιτρέπει να δείτε ποιες καμπάνιες και τακτικές αποδίδουν και ποιες όχι.

🎯 Βελτιστοποίηση Στρατηγικής: Βασισμένοι σε δεδομένα, μπορείτε να προσαρμόσετε και να βελτιώσετε τις ενέργειές σας για καλύτερα αποτελέσματα.

💰 Αποδοτικότερη Διαχείριση Προϋπολογισμού: Κατανέμετε τους πόρους σας σε κανάλια και ενέργειες που φέρνουν το μεγαλύτερο ROI (Return on Investment).

📈 Απόδειξη της Αξίας του Marketing: Μπορείτε να αποδείξετε την επίδραση των ενεργειών marketing στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

💡 Λήψη Τεκμηριωμένων Αποφάσεων: Οι αποφάσεις βασίζονται σε δεδομένα και όχι σε υποθέσεις ή "ένστικτο".

Βασικά KPIs για το Marketing Αισθητικής & Υγείας:

• Cost Per Acquisition (CPA): Το κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη.
• Conversion Rate: Το ποσοστό των ατόμων που ολοκληρώνουν μια επιθυμητή ενέργεια (π.χ., κλείσιμο ραντεβού, συμπλήρωση φόρμας).
• Website Traffic & Sources: Η επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας και από πού προέρχεται (organic search, social media, referrals).
• Engagement Rate (Social Media): Το επίπεδο αλληλεπίδρασης του κοινού με το περιεχόμενό σας (likes, σχόλια, κοινοποιήσεις).
• Reach & Impressions (Social Media): Ο αριθμός των μοναδικών ατόμων που είδαν το περιεχόμενό σας και ο συνολικός αριθμός των εμφανίσεων.
• Lead Generation Rate: Ο ρυθμός με τον οποίο αποκτάτε νέα leads (δυνητικούς πελάτες).
• Customer Lifetime Value (CLTV): Η συνολική αξία ενός πελάτη για την επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια της σχέσης σας.
• Return on Ad Spend (ROAS): Η απόδοση της επένδυσής σας στις διαφημίσεις.

🚀 Μην αφήνετε τις ενέργειες marketing σας στην τύχη! Θέστε σαφείς στόχους, καθορίστε τα KPIs σας, μετρήστε τα αποτελέσματα και προσαρμόστε τη στρατηγική σας για συνεχή ανάπτυξη!

📌 Beauty Therapy Management - Στρατηγική για την Επιτυχία σας.

Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Καθηγητής - Συγγραφέας - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Content is King (και Queen!): Αξιοποιήστε τη Δύναμη του Content Marketing στην Αισθητική & την Υγεία!

 

👑 Στον ψηφιακό κόσμο, το περιεχόμενο δεν είναι απλώς πληροφορία – είναι ο τρόπος να συνδεθείτε με το κοινό σας, να χτίσετε εμπιστοσύνη και να προσελκύσετε νέους πελάτες. Το Content Marketing αποτελεί μια στρατηγική κλειδί για τον κλάδο της αισθητικής και της υγείας, προσφέροντας αμέτρητα οφέλη.

🤔 Τι είναι το Content Marketing και γιατί είναι "must" για εσάς;

Content Marketing σημαίνει τη δημιουργία και τη διανομή πολύτιμου, σχετικού και συνεπούς περιεχομένου για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε ένα σαφώς καθορισμένο κοινό – και, τελικά, να οδηγήσετε σε κερδοφόρες ενέργειες πελατών.

✅ Χτίζει Εμπιστοσύνη & Αυθεντία: Μοιραζόμενοι εξειδικευμένες γνώσεις και συμβουλές, καθιερώνεστε ως αξιόπιστη πηγή πληροφοριών.

🎯 Προσελκύει Στοχευμένο Κοινό: Δημιουργώντας περιεχόμενο που απαντά στις ανάγκες και τις ερωτήσεις των ιδανικών σας πελατών, προσελκύετε ποιοτική επισκεψιμότητα.

🗣️ Ενισχύει την Αλληλεπίδραση: Το ελκυστικό περιεχόμενο ενθαρρύνει τα σχόλια, τις κοινοποιήσεις και τη συζήτηση.

📈 Βελτιώνει το SEO: Το ποιοτικό περιεχόμενο βοηθά την ιστοσελίδα σας να κατατάσσεται υψηλότερα στις μηχανές αναζήτησης.

💰 Οδηγεί σε Πωλήσεις: Χτίζοντας σχέσεις με το κοινό σας μέσω του περιεχομένου, αυξάνετε την πιθανότητα να επιλέξουν τις υπηρεσίες σας όταν είναι έτοιμοι.

💡 Ιδέες για Content Marketing στην Αισθητική & την Υγεία:

Blog Posts: Άρθρα με συμβουλές, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, ανάλυση νέων θεραπειών/τεχνικών, ιστορίες επιτυχίας πελατών (με άδεια).

Οδηγοί & Ebooks: Πιο αναλυτικό περιεχόμενο για συγκεκριμένα θέματα (π.χ., "Ο Απόλυτος Οδηγός για την Αντιγήρανση").

Infographics: Οπτικοποίηση σύνθετων πληροφοριών με εύκολο και κατανοητό τρόπο.

Videos: Επιδείξεις θεραπειών, συνεντεύξεις με ειδικούς, απαντήσεις σε ερωτήσεις, "πίσω από τις κάμερες".

Live Sessions & Webinars: Άμεση αλληλεπίδραση με το κοινό, απαντήσεις σε ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο.

🚀 Μην υποτιμάτε τη δύναμη του ποιοτικού περιεχομένου! Ενσωματώστε το Content Marketing στη στρατηγική σας και δείτε την online παρουσία και την πελατειακή σας βάση να αναπτύσσονται!

📌 Beauty Therapy Management - Στρατηγική για την Επιτυχία σας.

Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Καθηγητής - Συγγραφέας - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Η Μοναδική Πρόταση Αξίας σας: Το Κλειδί για να Ξεχωρίσετε στην Αισθητική & την Υγεία

Σε έναν κλάδο γεμάτο επιλογές όπως η αισθητική και η υγεία, το να έχετε μια σαφή και ελκυστική Μοναδική Πρόταση Αξίας (Value Proposition) είναι πιο κρίσιμο από ποτέ. Η Value Proposition σας είναι αυτό που σας κάνει να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό και πείθει τους δυνητικούς πελάτες γιατί πρέπει να επιλέξουν εσάς.

Τι ακριβώς είναι η Μοναδική Πρόταση Αξίας;

Η Value Proposition είναι μια ξεκάθαρη δήλωση που περιγράφει τα οφέλη που προσφέρει η επιχείρησή σας στους πελάτες της, πώς λύνει τα προβλήματά τους ή ικανοποιεί τις ανάγκες τους, και τι σας κάνει διαφορετικούς από τους ανταγωνιστές σας. Δεν είναι απλώς μια λίστα με τις υπηρεσίες σας, αλλά μια σύνθεση των μοναδικών πλεονεκτημάτων που προσφέρετε.

Γιατί είναι ζωτικής σημασίας μια ισχυρή Value Proposition για τον κλάδο σας;

• Προσελκύει τους Σωστούς Πελάτες: Μια καλά διατυπωμένη Value Proposition προσελκύει πελάτες που αναζητούν ακριβώς αυτό που προσφέρετε.
• Δημιουργεί Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα: Σας διαφοροποιεί από τον ανταγωνισμό και σας καθιστά την προτιμώμενη επιλογή.
• Δικαιολογεί την Τιμολόγηση: Μια ισχυρή Value Proposition βοηθά τους πελάτες να κατανοήσουν την αξία των υπηρεσιών σας και να δικαιολογήσουν την τιμή.
• Κατευθύνει τις Marketing Ενέργειες: Παρέχει ένα σαφές μήνυμα για όλες τις επικοινωνιακές σας ενέργειες.
• Ενισχύει την Πιστότητα: Όταν οι πελάτες αντιλαμβάνονται την μοναδική αξία που τους προσφέρετε, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί.

Στοιχεία μιας Ισχυρής Value Proposition για Κέντρα Αισθητικής, Διαιτολόγους & Δερματολόγους:

• Σαφήνεια: Είναι εύκολα κατανοητή και δεν αφήνει περιθώρια για παρερμηνείες.
• Οφέλη για τον Πελάτη: Εστιάζει στο τι κερδίζει ο πελάτης (αποτελέσματα, λύσεις, εμπειρία).
• Διαφοροποίηση: Αναδεικνύει τι σας κάνει μοναδικούς.
• Αξιοπιστία: Υποστηρίζεται από αποδείξεις (μαρτυρίες, αποτελέσματα, εξειδίκευση).
• Συνάφεια: Είναι σημαντική και σχετική για τον πελάτη-στόχο σας.

Ερωτήσεις για να Ανακαλύψετε τη Δική σας Μοναδική Πρόταση Αξίας:

• Ποια είναι τα μοναδικά προβλήματα που λύνετε για τους πελάτες σας;
• Ποια είναι τα αποτελέσματα που μπορούν να περιμένουν από τις υπηρεσίες σας;
• Τι κάνετε καλύτερα από τον ανταγωνισμό;
• Ποια είναι τα μοναδικά πλεονεκτήματα της προσέγγισής σας;
• Ποια είναι η "μαγεία" πίσω από τις υπηρεσίες σας;

Η διαμόρφωση και η αποτελεσματική επικοινωνία της Μοναδικής Πρότασης Αξίας σας είναι ένα συνεχές έργο που απαιτεί κατανόηση της αγοράς και των πελατών σας. Επενδύστε χρόνο και προσπάθεια για να την ανακαλύψετε και να την επικοινωνήσετε με σαφήνεια – είναι το κλειδί για να ξεχωρίσετε και να προσελκύσετε τους ιδανικούς πελάτες.

Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω να ανακαλύψετε και να διατυπώσετε τη δική σας μοναδική πρόταση αξίας.

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Marketing vs. Πωλήσεις στην Αισθητική & την Υγεία: Κατανοώντας τη Διαφορά για Εκρηκτική Ανάπτυξη

Στον δυναμικό κόσμο της αισθητικής και της υγείας, οι όροι "marketing" και "πωλήσεις" συχνά χρησιμοποιούνται εναλλακτικά, όμως αντιπροσωπεύουν δύο διακριτές αλλά άρρηκτα συνδεδεμένες λειτουργίες που είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Η κατανόηση της διαφοράς τους και η αποτελεσματική ενοποίησή τους είναι το κλειδί για την προσέλκυση περισσότερων πελατών και την αύξηση των εσόδων σας.

Πωλήσεις: Η Άμεση Δράση για το Κλείσιμο της Συμφωνίας

Οι πωλήσεις επικεντρώνονται στην άμεση μετατροπή ενός ενδιαφερόμενου σε πελάτη. Περιλαμβάνουν τις άμεσες αλληλεπιδράσεις με τους δυνητικούς πελάτες, την παρουσίαση των υπηρεσιών σας, την αντιμετώπιση των αντιρρήσεων και την τελική συμφωνία. Στον κλάδο μας, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή μιας αρχικής διαβούλευσης, την επίδειξη μιας θεραπείας ή την παρουσίαση ενός προγράμματος διατροφής.

Βασικά στοιχεία των πωλήσεων:

• Άμεση αλληλεπίδραση: Προσωπικές συναντήσεις, τηλεφωνικές κλήσεις, email.
• Εστίαση στο "κλείσιμο" της συμφωνίας: Μετατροπή του ενδιαφέροντος σε αγορά.
• Βραχυπρόθεσμοι στόχοι: Άμεση αύξηση των εσόδων.
• Αντιμετώπιση αντιρρήσεων: Καταρρίπτοντας τις αμφιβολίες και τις ανησυχίες των δυνητικών πελατών.
• Marketing: Η Στρατηγική για την Δημιουργία Ζήτησης και Σχέσεων

Το marketing, αντίθετα, είναι μια ευρύτερη διαδικασία που στοχεύει στη δημιουργία ενδιαφέροντος και ζήτησης για τις υπηρεσίες σας. Περιλαμβάνει την έρευνα αγοράς, την αναγνώριση του πελάτη-στόχου, την ανάπτυξη ενός ελκυστικού μηνύματος, την επιλογή των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας και την οικοδόμηση μακροχρόνιων σχέσεων με το κοινό σας.

Βασικά στοιχεία του marketing:

• Δημιουργία αναγνωρισιμότητας: Κάνοντας την επιχείρησή σας γνωστή στο ευρύτερο κοινό.
• Δημιουργία ενδιαφέροντος: Παρουσιάζοντας την αξία των υπηρεσιών σας.
• Οικοδόμηση σχέσεων: Δημιουργώντας εμπιστοσύνη και αφοσίωση.
• Μακροπρόθεσμοι στόχοι: Βιώσιμη ανάπτυξη και δημιουργία ενός ισχυρού brand.
• Ποικιλία καναλιών: Social media, content marketing, email marketing, SEO, διαφήμιση.
• Πώς η Σωστή Στρατηγική Marketing Οδηγεί σε Αυξημένες Πωλήσεις:

Μια αποτελεσματική στρατηγική marketing δημιουργεί ένα σταθερό "ρεύμα" δυνητικών πελατών που είναι ήδη ενημερωμένοι και ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες σας. Αυτό κάνει το έργο των πωλήσεων πολύ πιο εύκολο και αποτελεσματικό. Όταν το marketing έχει κάνει σωστά τη δουλειά του:

• Οι δυνητικοί πελάτες είναι πιο "θερμοί": Έχουν ήδη κάποια γνώση για την επιχείρησή σας και τις υπηρεσίες σας.
• Υπάρχει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη: Το marketing βοηθά στην οικοδόμηση της αξιοπιστίας του brand σας.
• Οι αντιρρήσεις μειώνονται: Το καλό marketing απαντά σε πολλές από τις αρχικές ερωτήσεις και ανησυχίες.

Συμπέρασμα:

Στον κλάδο της αισθητικής και της υγείας, η επιτυχία δεν έρχεται μόνο από τις άριστες υπηρεσίες σας, αλλά και από την ικανότητά σας να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες. Κατανοώντας τη διαφορά μεταξύ marketing και πωλήσεων και δημιουργώντας μια ολοκληρωμένη στρατηγική marketing που υποστηρίζει τις προσπάθειες πωλήσεων, μπορείτε να δημιουργήσετε μια σταθερή ροή νέων πελατών, να αυξήσετε τα έσοδά σας και να εδραιώσετε την ηγετική σας θέση στην αγορά.

Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω να αναπτύξετε αυτή τη στρατηγική και να οδηγήσετε την επιχείρησή σας στην κορυφή.

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager / Consultant

Από Κέντρο Αισθητικής, Μονάδα… σε Επιχείρηση!

 

Σε μια εποχή με διαρκείς προκλήσεις – 📉 μείωση τζίρου, 💸 αύξηση κόστους λειτουργίας, εντεινόμενο ανταγωνισμό – η στρατηγική σκέψη είναι ΜΟΝΟΔΡΟΜΟΣ.

👉 Η μονάδα σας δεν είναι απλώς ένας χώρος παροχής υπηρεσιών ομορφιάς ή υγείας. Είναι μια επιχείρηση που πρέπει να στοχεύει στη βιωσιμότητα ΚΑΙ την ανάπτυξη.

🔑 Τα βασικά κλειδιά της εξέλιξης: ✅ Εξειδίκευση & ανάπτυξη νέων υπηρεσιών

✅ Επικοινωνία που προσεγγίζει νέο πελατολόγιο

✅ Σύγχρονο Marketing & αποδοτική διαφήμιση

✅ Στρατηγική τιμολόγηση με έμφαση στο ΚΕΡΔΟΣ

✅ Ανταγωνιστική ανάλυση

✅ Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού

✅ Ολοκληρωμένη επιχειρηματική στρατηγική

💬 Είσαι έτοιμος/η να δεις το Κέντρο σου ή το Ιατρείο σου αλλιώς;

Η επιχειρηματικότητα στον χώρο της Αισθητικής και της Υγείας είναι το επόμενο σου βήμα.

📩 Επικοινώνησε μαζί μου για να σχεδιάσουμε μαζί το επόμενο σου επίπεδο!

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager/Consultant

Καθηγητής - Συγγραφέας - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com

Social Media - Μια επένδυση που επιστρέφεται

Τα Κέντρα Αισθητικής και οι μονάδες που δραστηριοποιούνται στο χώρο της Ιατρικής Αισθητικής και του κλάδου καλλωπισμού, θα πρέπει με επαγγελματικό τρόπο να ενσωματώσουν τα Social Media στις πρακτικές τους, εφόσον αποτελούν όχι μόνο ένα αποτελεσματικό και ισχυρό εργαλείο προβολής, αλλά και το μέσο για να εμπλέξουμε τα μέλη μας σε μια ευρύτερη κοινότητα. Μέσα από τα Social Media τα Κέντρα Αισθητικής έχουν την ευκαιρία να αποκτήσουν μια καλύτερη γνώση των πελατών τους και μπορούν με ακρίβεια να κατευθύνουν την επικοινωνία τους σε αυτά. Η πληροφορία στα Social media, ως on line επικοινωνία είναι προσβάσιμη, ορατή και μόνιμη. 

Αδιαμφισβήτητα η διαφήμιση από στόμα σε στόμα είναι μια αποτελεσματική μορφή προώθησης και τα τα Social Media παρέχουν μια σύγχρονη πλατφόρμα για άλλες μορφές αλλά και για αυτό τον τρόπο αλληλεπίδρασης. Επιπλέον μια τέτοια αλληλεπίδραση μπορεί να επηρεάσει και να πολλαπλασιάσει τα οφέλη μέσα από τα Social Media. Για παράδειγμα, η δυνατότητα του Πριν & Μετά ή του Real Time δεν είναι απλά μια δυνατότητα για posting αλλά μια εξαιρετική δυνατότητα τα μέλη της κοινότητας να μάθουν τις εμπειρίες άλλων πελατών, αλλά και το Κέντρο Αισθητικής να γνωρίσει τα αισθήματα των δυνητικών πελατών του σε σχέση με τις υπηρεσίες του και φυσικά να προσελκύσει υποψήφιους πελάτες.

Συμπερασματικά με το κατάλληλο περιεχόμενο, ο προσανατολισμός ενός Κέντρου Αισθητικής στα Social Media, είναι μια επένδυση που επιστρέφεται.

Δείτε περισσότερα και στο άρθρο για τη Σωστή Στρατηγική ενός Κέντρου Αισθητικής στα Social Media εδώ:
https://beautytherapymanagement.blogspot.com/2019/01/social-media.html

Για περισσότερες πληροφορίες:
Βασίλειος Γαλάνης
Σύμβουλος Marketing, Καθηγητής - Συγγραφέας,
Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων
Κιν.: 6980 558 496
e-mail: vasgalanis@gmail.com

Μια προτεινόμενη Στρατηγική για τα Ινστιτούτα Αισθητικής στα Social Media

Ενέργειες Digital/ Posting Strategy

>  Content is King/ Το περιεχόμενο είναι ο Βασιλιάς

> Δημιουργούμε περιεχόμενο για τη σελίδα το οποίο είναι για το κοινό μας:
> Ενδιαφέρον
> Σχετικό
> Ενημερωτικό
> Ελκυστικό
> Διαφορετικό

> Προτεινόμενη Θεματολογία:

> Αναμετάδοση Θεραπειών/Video
> Trivia Θεραπειών
> Πριν -Μετά/Photos
> Επικοινωνία Προσφορών
> Ενημέρωση Υπηρεσιών
> Events
> Quotes
> Promotional Μηχανημάτων
> Video Μηχανημάτων
> Promotional Post
> Διαγωνισμοί

>Facebook Application/ Εργαλεία:

> Δημιουργούμε εφαρμογές και αξιοποιούμε τα διαθέσιμα εργαλεία του Facebook με σκοπό:
> Την αύξηση του Brand Awareness
> Την ενίσχυση της εικόνας του Ινστιτούτου
> Την αύξηση των ενδιαφερομένων Πελατών
> Την αύξηση των ενάρξεων νέων Προγραμμάτων/ Πωλήσεων

Εμπιστευτείτε τη διαχείριση της Official Page του Ινστιτούτου σας στους ειδικούς!

Στο Beauty Therapy Management δημιουργούμε ευρηματικά post με το κατάλληλο copy & slogan που ανεβάζουν την αγοραστική διάθεση, υποκινούν ζήτηση και δημιουργούν υποψήφιους πελάτες, αυξάνοντας τη συμμετοχή των μελών στα social media!

H διαχείριση μιας σελίδας, απαιτεί γνώση του Marketing, των κανόνων του Digital Marketing, γνώση των Social Media και γνώση των υπηρεσιών του κλάδου.

Για περισσότερες πληροφορίες:
Βασίλειος Γαλάνης
Σύμβουλος Marketing, Καθηγητής - Συγγραφέας,
Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων
Κιν.: 6980 558 496
e-mail: vasgalanis@gmail.com

Capital Controls: Συμβουλευτική για την αποτελεσματική διαχείριση της νέας πραγματικότητας από τον Σύμβουλο Marketing Βασίλη Γαλάνη (*)

Ένας πολύτιμος οδηγός επιβίωσης και όχι μόνο στην κρίση!

Μετά την επιβολή των ελέγχων στην κίνηση κεφαλαίων, μια νέα πραγματικότητα διαμορφωνέται για καταναλωτές, νοικοκυριά και επιχειρήσεις.

Οι νέες συνθήκες απαιτούν επανασχεδιασμό της δράσης, νέα επιχειρηματική προσέγγιση, στρατηγικό σχεδιασμό και στρατηγικό στίγμα σε κάθε μεταβολή του περιβάλλοντος, αντικειμενική και καθαρή σκέψη, γνώση, και πυξίδα ακριβείας για το σχεδιασμό, έτσι ώστε ξεκάθαρα και βιώσιμα η κάθε επιχείρηση να επιτυγχάνει τους στόχους της. Το νέο περιβάλλον όπως αυτό διαμορφώνεται απαιτεί εμπειρία, τεχνογνωσία, οι χειρισμοί μας να γίνονται πιο ακριβείς και με μεθοδικότητα, δηλαδή να είναι πιο αποτελεσματικοί και πιο αποδοτικοί. Οι καιροί απαιτούν νηφαλιότητα, γνώση, εμπειρία, και σιγουριά νευροχειρουργού σε όλα τα επίπεδα του marketing.

Δεν χρειάζεται πανικός. Αντίθετα με στοχευμένες δράσεις θα πρέπει να μετατρέψουμε την κρίση σε ευκαιρία, σε μια ουσιαστική δύναμη αλλαγής σε όλα τα επίπεδα. H κρίση αποτελεί μια ευκαιρία αλλαγής και εξέλιξης από μόνη της. Μην ξεχνάμε ότι ακόμη και σε περιόδους που δεν χαρακτηρίζουμε ως κρίση, η οικονομική ζωή και ο οικονομικός κύκλος δεν χαρακτηρίζονταν ποτέ από σταθερότητα αλλά από διαρκείς αλλαγές και διακυμάνσεις, άνοδος/ άνθηση, ύφεση, κάθοδος/ καμπή κ.α. Ας προετοιμαζόμαστε λοιπόν για την επόμενη κρίση με την απαραίτητη οργανωτική και νοητική ευελιξία αλλά και με διαρκή προσανατολισμό και εγρήγορση προς την αλλαγή. Η επιτυχής διαχείριση μίας κρίσης εξαρτάται από τους στόχους που θέτει η κάθε επιχείρηση ανάλογα με το τί θεωρεί επιτυχία π.χ. επιβίωση, διατήρηση κερδοφορίας, ανάπτυξη κ.α. Επειδή μία κρίση μπορεί να εμφανιστεί οποιαδήποτε στιγμή, το κλειδί μιας επιτυχημένης διαχείρισης είναι η κατάρτιση ενός μελετημένου και δομημένου σχεδίου αντιμετώπισης της από πριν, ώστε να είμαστε προετοιμασμένοι.

Θεωρώ ότι η οικονομική κρίση που άγγιξε όλη την Ελλάδα από το 2009 έχει ήδη διαμορφώσει τις επιδράσεις της, τις τάσεις και τις συμπεριφορές σε καταναλωτές, και νοικοκυριά. Η επιβολή των Capital Controls κατά την άποψή μου, σίγουρα θα έχει μικρότερη επίδραση απ΄ότι φοβόμαστε γιατί ήδη έχουμε ένα πίο “ώριμο”, πιο “σοφό”, πιό “ενδυναμωμένο” και πιο ενημερωμένο καταναλωτή απέναντι στην κρίση.

Οι τυπολογίες των καταναλωτών είναι πλέον γνωστές και άρα διαχειρίσιμες.

Η επιβολή των Capital Controls πριν απο καιρό στην αγορά της Κύπρου, οι τρέχουσες εξελίξεις στην Ελλάδα (πολιτική-οικονομία- κοινωνία) και η γενικότερη ενημέρωση του καταναλωτή, βοήθησαν σε ότι αφορά την ψυχολογία του καταναλωτή, έτσι ώστε να είναι κατά ένα τροπο πιο διαχειρίσιμη η επιβολή των Capital Controls στη χώρα μας. Η εμπειρία μου από το marketing management δεκάδων επιχειρήσεων του κλάδου πανελλαδικά επιβεβαιώνει την πεποίθησή μου, δεδομένου ότι σε μονάδες του κλάδου καλλωπισμού τα αποτελέσματα του μηνός Ιουλίου 2015, ήταν κοντά στα αποτελέσματα του Ιουλίου του 2014 για την πλειοψηφία των συνεργαζόμενων μονάδων, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις η απώλεια τζίρου με τις κατάλληλες προσαρμογές περιορίστηκε μεταξύ 10%-20% χωρίς να αγγίξει τα δραματικά ποσοστά που κατέγραψαν άλλοι κλάδοι της αγοράς.

Το θετικό για τον κλάδο είναι ότι ακόμη και μέσα από αυτή την κρίση, ο καταναλωτής, επαναπροσδιορίζει τις αξίες του και δίνει έμφαση στη φροντίδα, την υγεία και την οικογένεια και μικρότερη στην απόλαυση περισσότερο από πριν. Θα λέγαμε ότι ο καταναλωτής επιστέφει στις βασικές αξίες της ζωής, αλλάζοντας τις αξίες και τους στόχους του.

H Eμφάνιση, η Υγεία, το Fitness, η Ευεξία, αποτελούν βασικούς τομείς της ζωής που επιθυμούν να βελτιώσουν οι καταναλωτές, αλλάζοντας τις προτεραιότητές τους και στην περίοδο της κρίσης.
Το τρίπτυχο Υγεία - Ομορφιά - Εμφάνιση αποτελεί, -δεδομένου ότι η δύναμη να αντεπεξέλθουμε στις προκλήσεις του περιβάλλοντος πηγάζει από μέσα μας-, την ιδανική αντιμετώπιση, τον ιδανικό τρόπο αναζήτησης για μια καλύτερη εκδοχή του εαυτού, για την πλειοψηφία των καταναλωτών. Οι επιχειρήσεις του κλάδου με τον κατάλληλο σχεδιασμό, την κατάλληλη επιχειρησιακή στρατηγική, το σωστό σχεδιασμό marketing, και τη σωστή επικοινωνία/ διαφήμιση μπορούν να αντισταθμίσουν τις όποιες απώλειες επιφέρει η κρίση, τους κινδύνους αλλά και να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που διαμορφώνονται στο εξωτερικό περιβάλλον!

Απαιτείται λοιπόν ψύχραιμη, ρεαλιστική αντιμετώπιση και υγιής λύσεις. Στην χειρότερη περίπτωση είναι προτιμότερη ή τήρηση στάσης αναμονής και οι προληπτικές κινήσεις από οποιαδήποτε κίνηση πανικού.

Τι απαιτούν λοιπόν οι νέες συνθήκες:

1. Συνέχιση της επικοινωνιακής δράσης της επιχείρησης. Αξιολογώντας πάρα πολλούς κρίσιμους παράγοντες στην επικοινωνία, είναι λάθος το “πάγωμα”/ παύση των διαφημιστικών προγραμμάτων και ακόμη χειρότερο η διακοπή τους. Σε περιόδους κρίσης το ζητούμενο δεν είναι η μείωση ή η διακοπή των διαφημιστικών προγραμμάτων αλλά τα “περισσότερα”. Περισσότερα media, καλύτερα media, περισσότερα μερίδια φωνής με λιγότερο/ χαμηλότερο budget. Σαφώς χρειάζεται επανεξέταση της διαφημιστικής στρατηγικής, αξιολόγηση των μέσων, αποτελεσματική στόχευση κοινών, και αποτελεσματικότερη επικοινωνία. Απευθυνθείτε στον καταναλωτή με αμεσότητα και ειλικρίνεια ανταποδίδοντας την εμπιστοσύνη που σας έδειξε. Η επικοινωνία είναι απαραίτητη με τις απαραίτητες αλλαγές στο κλίμα και το ύφος των διαφημίσεων που θα πρέπει να λαμβάνουν πλέον υπόψη τις νέες συνθήκες και τα νέα ζητούμενα από την πλευρά του καταναλωτή. Η διαφήμιση εξακολουθεί να είναι απαραίτητη διαφοροποιόντας και προσαρμόζοντας το μήνυμά της ανάλογα με τη συγκυρία.
2. Επανεξετάστε την επιχειρηματική σας δράση, τη στρατηγική, την επικοινωνία και το marketing.
3. Επανεξετάστε τους στόχους της ρευστότητας, τους ταμειακούς σας προϋπολογισμούς, τους προϋπολογισμούς εσόδων- δαπανών και την κερδοφορία σας. Απώτερος στόχος η διατήρηση της θέσης της επιχείρησής σας και του brand στην αγορά και η ενδυνάμωσή σας μετά την κρίση. Δώστε τη βαρύτητα που απαιτείται στην οικονομική διαχείριση της εταιρίας σας.Μάθετε να δουλεύετε με διαρκώς ανανεούμενους προϋπολογισμούς και πλάνα marketing.
4. Αξιολογήστε τις αγορές στις οποίες απευθύνεστε και τα target group των καταναλωτών τα οποία στοχεύετε και εστιάστε τη δράση σας.
5. Κάντε μια εκκαθάριση στις γκάμες/ σειρές καλλυντικών που διαχειρίζεστε, περιορίστε τα στοκ, και αξιολογήστε το ρόλο μιας premium μάρκας προιόντων στην επιχείρησή σας ή τον προσανατολισμό σας σε προιόντα χαμηλότερης τιμής. Εντοπίστε “προβληματικές” μάρκες που “ακινητοποιήθηκαν” στο ράφι, και προωθήστε τις με ειδικές εκπτώσεις, διοργάνωση bazaar, ή προώθησή τους ως δώρο για αγορά συγκεκριμένων υπηρεσιών σας. Εντοπίστε τους λεγόμενους “κόκκινους” κωδικούς προιόντων και ρευστοποιήστε τους προγραμματίζοντας τις απο δω και πέρα αγορές σας.

6. Αναδιάρθρωση, ουσιαστικές τομές και αλλαγές στην επιχειρηματική λειτουργία, όπως προσέγγιση νέων αγορών, νέων target group καταναλωτών, αναδιάρθρωση λειτουργιών, νέες υπηρεσίες με έμφαση στην αξιοποίηση επιστημονικών και τεχνολογικών καινοτομιών. Επιδιώξτε καινοτομία σε όλα τα επίπεδα.
7. Παράλληλα είναι απαραίτητες περικοπές λειτουρικών εξόδων στο βαθμό του εφικτού, εκπαίδευση του προσωπικού σε νέα καθήκοντα και λειτουργίες, αξιοποίηση του ήδη υφιστάμενου προσωπικού για αποφυγή απολύσεων και μειώσεων μισθών σε νέες δραστηριότητες, όπως, εσωτερικές πωλήσεις, telemarketing, συμμετοχή σε ενέργειες promotion κ.α. δράσεις.
8. Βάλτε τις προσφορές στην καθημερινότητα σας. Επιλέξτε συγκεκριμένες υπηρεσίες ανάλογα με την εποχικότητα. Επικοινωνήστε την προσφορά με όλα τα διαθέσιμα σύγχρονα μέσα. Στήστε έξυπνες προσφορές με έντονο και ξεκάθαρο μήνυμα. Να μην ξεχνάτε ότι σε κάθε προσφορά μετράει ο όγκος πωλήσεων/ τζίρος χωρίς να σημαίνει ότι δεν εξετάζουμε εξ αρχής την επίδραση της προσφοράς στην κερδοφορία και την επίπτωσή της στην αύξηση των πωλήσεων.
9. Διαπραγματευτείτε με τους προμηθευτές σας σε όλα τα επίπεδα. Στις αγορές προιόντων/ καλλυντικών περάστε τις εκπτώσεις στους πελάτες σας. Εξετάστε εκ νέου τις εμπορικές και πιστωτικές πολιτικές των προμηθευτών σας, π.χ. προμηθευτές μηχανημάτων/ καλλυντικών/ αναλώσιμων κ.α.
10. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας. Σε περιόδους κρίσης η εκπαίδευση των συνεργατών σας θα αυξήσει την ικανότητα του προσωπικού σας στις πωλήσεις, θα βελτιώσει τη συμβουλευτική του ικανότητα προς τον πελάτη αλλά και την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
11. Ενημερωθείτε για τα τρέχοντα προγράμματα πρακτικής άσκησης σπουδαστών, επιδότησης πρόσληψης προσωπικού, επιδοτούμενα προγράμματα, επιχορηγήσεις κ.α., με σκοπό την περεταίρω αξιοποίησή τους.
12. Οργανώστε και αξιολογήστε διαρκώς το προχωπικό σας. Σε περιόδους κρίσης δεν χρειάζεστε μέτριους αλλά πολύ καλούς και πολύ καλά εκπαιδευμένους συνεργάτες.
13. Προσπαθείστε να προσαρμοστείτε στα νέα δεδομένα και να αξιοποιήσετε τις ευκαιρίες που εμφανίζονται.
14. Βρείτε με την βοήθεια ενος εξειδικευμένου συμβούλου εναλλακτικές λύσεις για την αντιμετώπιση της πτώσης του τζίρου και της αγοραστικής κίνησης από εξεύρεση νέων “πηγών εσόδων” και νέων “πηγών υποψηφίων πελατών”.
15. Προσαρμόστε την εμπορική και τιμολογιακή/ πιστωτική σας πολιτική και παρακολουθείστε τον ταμειακό σας προϋπολογισμό, το άνοιγμα και τα υπόλοιπα των πελατών σας. Υιοθετείστε συμβόλαια/ οικονομικό διακανονισμό με προκαταβολές και δόσεις που ανταποκρίνονται στη συγκυρία και οργανώστε την εισπρακτική σας πολιτική, ενώ παράλληλα αξιοποιήστε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής με χρεωστικές/ πιστωτικές κάρτες. Δώστε μια ειδική έκπτωση για την εξόφληση προγραμμάτων μετρητοίς.
16. Προσανατολιστείτε στην επίτευξη ανταγωνιστικότητας της μονάδας.
17. Περιορίστε τις επενδύσεις και αξιοποιήστε τις ήδη υφιστάμενες.
18. Αξιοποιήστε τις νέες τεχνολογίες, το Digital & Mobile Marketing και τα Social Media. Έχουν πλέον διαμορφωθεί νέες τυπολογίες και υποομάδες χρηστών/ δυνητικών καταναλωτών που λειτουργούν διαφορετικά και επικοινωνούν διαφορετικά. Απαιτείται ένας συνδυασμός οχημάτων επικοινωνίας που αγγίζουν / διεγείρουν / συγκινούν / και προσελκύουν το κάθε κοινό.Το ζητούμενο είναι να μιλήσουμε στη δική τους γλώσσα μέσα από τα δικά τους κανάλια επικοινωνίας με άμεσο και ειλικρινή τρόπο, με ένα πιό διαλεκτικό τόνο.
19. Διαμορφώστε ένα θετικό ισοζύγιο επιχειρηματικής σκέψης και δράσης σε όλα τα επίπεδα, προσωπικό, πελάτες, προμηθευτές μεταφέροντας θετικά συναισθήματα κατά την επικοινωνία/ επαφή μαζί τους, όπως αισιοδοξία, ενθουσιασμό, χαρά, ευδαιμονία, ενδιαφέρον, κ.α.
20. Επανεξετάστε την επιχειρηματική στρατηγική, και θεσπίστε δράσεις για τη βελτίωση της υφιστάμενης κατάστασης, με μια διαφορετική οπτική και επιχειρηματική προσέγγιση.
21. Σχεδιάστε νέες υπηρεσίες, επιταχύντε διαδικασίες και διαμορφώστε νέα φιλοσοφία. Δείτε με μια νέα ματιά τα πάντα. Αναθεωρείστε δομές, διαδικασίες, λειτουργίες, τρόπο παροχής και φιλοσοφία. Προσαρμοστείτε. Αλλάξτε.
22. Σκεφτείτε θετικά. Η επόμενη μέρα περιλαμβάνει το “ξεσκαρτάρισμα”. Συνεπώς θα απομακρυνθούν από την αγορά επιχειρήσεις του κλάδου σε επίπεδο μικρο-περιβάλλοντος, επειδή “δεν θα χωράνε” σε αυτό γιατί δεν μπόρεσαν να προσαρμοστούν. Την επόμενη μέρα η “πίτα” της αγοράς και τα “μερίδια” θα είναι διαφορετικά.
23. Κατανοήστε ουσιαστικά τις ανάγκες των καταναλωτών, των πελατών σας, των συνεργατών σας, κ.α. Λειτουργείστε ομαδικά στο εσωτερικό σας περιβάλλον.
24. Σταματήστε ότι κάνατε “λάθος” μέχρι τώρα.Οι κρίσεις τελειώνουν όταν δούμε, παραδεχθούμε τα λάθη μας, “αναλάβουμε” τα κόστη και συνεχίσουμε με νέα οπτική.
25. Επιμονή στην ποιότητα των υπηρεσιών, την ποιοτική εξυπηρέτηση και την εικόνα της επιχείρησης.
26. Μην ξεχνάτε ότι ο στόχος σας δεν θα πρέπει να είναι η επιβίωση αλλά η ανταγωνιστικότητα και η ενδυνάμωση μετά την κρίση. Δηλαδή μακροπρόθεσμα το πως θα βαδίσετε στη νέα εποχή. “Οι επιχειρήσεις που θα επιβιώσουν και θα οδηγήσουν τον καταναλωτή στη νέα εποχή είναι αυτές που έχουν μάθει να “πουλάνε” αλήθεια και διαθέτουν χαρισματική ηγεσία.
27. Η αναγκαιότητα μιας στρατηγικής ανάλυσης του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης πάντα, αλλά ειδικότερα σε περιόδους κρίσης είναι τόσο επιβεβλημένη όσο και η επαρκής ρευστότητα κάθε επιχείρησης.Είναι γεγονός ότι το εξωτερικό περιβάλλον μέσα στο οποίο δραστηριοποιούνται οι σύγχρονες επιχειρήσεις είναι διαρκώς μεταβαλλόμενο, πολλές φορές ανασφαλές, απρόβλεπτο και με μια ιδιαίτερη ρευστότητα σε γεγονότα και καταστάσεις, πολύ περισσότερο τώρα που συμπιέζεται από σημαντικές οικονομικές παραμέτρους. Απαραίτητο λοιπόν για τις σύγχρονες επιχειρήσεις, η έγκαιρη διάγνωσή του, η ανάλυσή του, και ο προσδιορισμός των απειλών, αλλά και των ευκαιριών, με τη βοήθεια ενός ειδικού.
28. Ο κίνδυνος δεν βρίσκεται στις αλλαγές του εξωτερικού περιβάλλοντος αλλά στο να τις αγνοήσουμε. Δεν είναι λίγα τα παραδείγματα επιχειρήσεων που αναγκάστηκαν να αναστείλουν τη λειτουργία τους γιατί δεν επέδειξαν την απαραίτητη ευελιξία και ικανότητα να διαγνώσουν τις αλλαγές στο περιβάλλον τους και να προσαρμοστούν σε αυτές με το κατάλληλο πλάνο marketing.
29. Η έλλειψη διορατικότητας και πολλές φορές μάλιστα όταν αυτή οφείλεται σε υπέρμετρο «εγωισμό» και εφησυχασμό, λόγω της μέχρι πρόσφατα επιτυχημένης πορείας μιας επιχείρησης, μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικά αποτελέσματα.Οι επιχειρήσεις που δεν προσδιορίζουν, επιβλέπουν, προβλέπουν και αξιολογούν τις εξωτερικές επιδράσεις του περιβάλλοντος, μπορεί να «χάσουν» ευκαιρίες και να βρεθούν αντιμέτωπες με απειλές, να «δούνε» τις στρατηγικές τους να αποτυγχάνουν ή να είναι αναποτελεσματικές και μη ανταγωνιστικές.
30. Διαμορφώστε στρατηγική. Η στρατηγική, κατά κύριο λόγο, περιλαμβάνει ένστικτο και δημιουργικότητα, ευαισθησία στο ότι συμβαίνει στο κοινωνικό-οικονομικό περιβάλλον γύρω μας, καλή εκτίμηση των πόρων, δυνατοτήτων και αδυναμιών μας και τέλος πειραματισμό με καινοτόμες ιδέες, design και τρόπους υλοποίησής τους.Με άλλα λόγια, η επιτυχημένη στρατηγική είναι συνδυασμός στρατηγικής σκέψης, συστηματικής ανάλυσης, επιλογής των σωστών ατόμων για την υλοποίησή της και φυσικά της γνώσης ότι «όλα καταλήγουν και οφείλονται στον ικανοποιημένο πελάτη»!

(*) Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Consultant - Καθηγητής - Συγγραφέας
Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

Info:

e-mail: vasgalanis@gmail.com 
Mobile:6980 558496

Direct Marketing και Data Base Marketing

To Direct Marketing αποτελεί έναν ευέλικτο τρόπο προσέγγισης πιθανών πελατών και γενικότερα διαφήμισης. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά από τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, με την ταχυδρόμηση διαφημιστικού υλικού, εξατομικευμένων ανακοινώσεων, επιστολών κ.λ.π. Στην ουσία, το direct marketing, αποτελεί ένα προσωπικό τρόπο προσέγγισης δυνητικών πελατών. Από κει και πέρα ο πελάτης αποφασίζει αν η προσφορά που του απευθύνουμε είναι ελκυστική ή όχι.

Το πλεονέκτημα που προσφέρει, είναι το χαμηλότερο κόστος ανά αποδέκτη, σε σχέση με την τηλεοπτική ή άλλες μορφές διαφήμισης. Επίσης προσφέρει τη δυνατότητα ελέγχου της αποτελεσματικότητας των μηνυμάτων, αφού μπορούμε με διαφορετικό mail να στοχεύσουμε σε διαφορετικές ομάδες αποδεκτών με διαφορετικά μηνύματα, αξιολογώντας, μέσω της ανταποκρισιμότητας, την αποτελεσματικότητα του μηνύματος.

Τα σημεία που χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή, στο direct marketing, είναι:

Α. Η εμφάνιση και η αισθητική του μηνύματος. Παίζει καθοριστικό ρόλο. Έχει τη δύναμη να αναπτύξει ή να καταστρέψει την επικοινωνία με τους δυνητικούς πελάτες.

Β. Χρειάζεται προσεκτική επιλογή των αποδεκτών, μέσα από ελεγμένες βάσεις δεδομένων.

Γ. Σε σχέση με το επιλεγμένο κοινό, η προσφορά μας πρέπει να είναι συμβατή και ενδιαφέρουσα.

Δ. Απαιτείται ιδιαίτερη βαρύτητα στο σχεδιασμό του μηνύματος.

Το Data Base Marketing αποτελεί μια εντελώς νέα προσέγγιση στο χώρο του marketing. Στηρίζεται στην τεχνολογία της συλλογής, επεξεργασίας και χρήσης μεγάλων όγκων πληροφοριών για πελάτες, πραγματικούς ή δυνητικούς, γεγονός που σημαίνει ότι προσφέρει σημαντική δύναμη στις εταιρείες που το χρησιμοποιούν. Θα λέγαμε ότι το μάρκετινγκ, με τη χρήση βάσης δεδομένων, μέσω Η/Υ , τείνει να θέσει εκτός μάχης το direct marketing. Στατιστικά, ή αποτελεσματικότητα του direct marketing είναι πολύ χαμηλή, συνήθως της τάξης του 2%. Αντίθετα ,το data base marketing, έχει πολύ μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, γιατί μας επιτρέπει να στοχεύσουμε σε συγκεκριμένες αγορές, εφαρμόζοντας τμηματοποίηση.

Επίσης το data base marketing δίνει τη δυνατότητα να το χρησιμοποιήσουμε με πολλούς τρόπους, ανάλογα με το τι επιδιώκουμε. Μέσα από την εφαρμογή του, μας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσουμε τις μεθόδους μας και να κάνουμε την προσπάθειά μας πιο αποτελεσματική. Τη δυνατότητα αυτή μας την παρέχει η υψηλή τεχνολογία των H/Y σε συνδυασμό με τις μεθόδους έρευνας αγοράς.

Θα λέγαμε δηλαδή, ότι το data base marketing αποτελεί ένα δίαυλο ανοικτής επικοινωνίας μεταξύ πραγματικών ή δυνητικών πελατών. Ότι είναι η καινούργια εκδοχή της “προσωπικής” γνωριμίας με τον πελάτη, χωρίς άμεση επαφή. Στην ουσία μια βάση δεδομένων δεν είναι τίποτε άλλο, παρά συγκέντρωση πληροφοριών για τους δυνητικούς πελάτες, ή ακόμη και για παλιούς πελάτες. Η πληροφόρηση αυτή πρέπει να αξιοποιείται. Το ζητούμενο είναι να γνωρίζουμε ποιος αγοράζει, τι αγοράζει και πότε, καθώς και πότε και πώς πληρώνει. Μ’άλλα λόγια έχουμε “την εικόνα του πελάτη” ανά πάσα στιγμή διαθέσιμη στο αρχείο μας. Και γνωρίζοντας τον πελάτη, διαμορφώνουμε εύκολα μια αποτελεσματική στρατηγική. Η οργάνωση της προσπάθειας ξεκινά από τη σωστή δόμηση του αρχείου πελατών, που θα το μετατρέψει σε προωθητικό εργαλείο κι όχι απλά σ’ ένα αρχείο. Γεγονός που σημαίνει ότι χρειαζόμαστε πληροφόρηση. Οι πληροφορίες αυτές συγκεντρώνονται συνήθως με την παροχή ενός κινήτρου στους πελάτες π.χ. συμπλήρωση ερωτηματολογίου με χρήση εκπτωτικών κουπονιών, προσφορών, ταξιδιών κ.λ.π.

Ένα άλλο καυτό εργαλείο αποτελεί η ύπαρξη αρχείου δυνητικών πελατών. Έτσι μπορούμε τα συνδυάσουμε αποτελεσματικά το data base marketing με το direct marketing. Οι τρόποι συγκέντρωσης είναι πολλοί, π.χ. έρευνα , αγορά ονομάτων, συστάσεις κ.λ.π. Επίσης άλλο σημαντικό στοιχείο είναι η ανταποκρισιμότητα των πελατών. Η ανταπόκριση των πελατών μέσω τηλεφώνου, απαντητικής επιστολής κ.λ.π., όχι μόνο συμβάλλει στην αξιολόγηση της στρατηγικής , αλλά και στη δημιουργία ενός νέου αρχείου. Απομένει ο σχεδιασμός και η υλοποίηση της διαχείρισης των βάσεων δεδομένων που έχουμε δημιουργήσει. Τονίζεται και πάλι ότι ο στόχος είναι η απόκτηση αρχείων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν προωθητικά και ότι το data base marketing , μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά με το direct marketing λειτουργώντας μάλιστα πολλαπλασιαστικά. Θα λέγαμε ότι αποτελούν και τα δύο μια θαυμάσια επένδυση της επιχείρησης για το μέλλον. Τα πλεονεκτήματα είναι πολλά, όπως μειωμένο κόστος, παράκαμψη μεσαζόντων και πολυδάπανων τμημάτων πωλήσεων κ.λ.π.

ΤΟ ΛΕΞΙΛΟΓΙΟ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΣΤΟ ΤΗΛΕΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Αξιόπιστο	Περίεργο	Πλουσιοπάροχο
Αποκαλυπτικό	Ευθύ	Γενναιόδωρο
Επαναστατικό	Θαύμα	Για όλη τη ζωή
Σπάνιο	Σημειωμένο	Περιορισμένο
Υψηλότερο	Δημοφιλές	Μαγικό
Τεράστιο	Δυναμικό	Βέλτιστο
Αμέσως	Πρακτικό	Έκπληξη
Βελτιωμένο	Επαγγελματικό	Εξαίσιο
Εντελώς	Φανταστικό	Ελεγμένο
Εντυπωσιακό	Περιουσία	Τρομερό
Αποδεδειγμένα	Πλήρες	Ασυνήθιστο
Ελκυστικό	Πρωτοποριακό	Απαράμιλλο
Μυστικό	Δώρο	Επικερδές
Ασφαλές	Γιγαντιαίο	Αποδεδειγμένο
Διαλεγμένο	Εγγυημένο	Ποιότητα
Ευαίσθητο	Πληροφοριακό	Ταχύτατο
Απλοποιημένο	Αποτελεσματικό	Μειωμένο
Μέγεθες	Ενδιαφέρον	Επένδυση
Ειδικό	Μεγαλύτερο	Αυθεντικό
Καταπληκτικό	Πρόσφατο	Όμορφο
Καλύτερο	Επιτυχημένο	Αξιοσημείωτο
Μεγάλο	Ευκολόχρηστο	Ανυπέρβλητο
Χρωματιστό	Υποστήριξη	Ασυνήθιστο
Κολοσσιαίο	Τέλειο	Χρήσιμο
Πλήρες	Αποκλειστικό	Αξιόλογο
Απόρρητο	Ειδικευμένο	Εξυπηρετικό
Αποφασιστικό	Περίφημο