Εξυπηρέτηση Πελατών: Πολιτική ή Αυτοσχεδιασμός;

 

Σε κάθε σύγχρονη επιχείρηση, η πολιτική εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι μια πολυτέλεια, είναι βασική προϋπόθεση επαγγελματισμού, συνοχής και αξιοπιστίας.

📍 Αν κάθε μέλος της ομάδας δίνει διαφορετική πληροφόρηση, κάνει αυθαίρετες εξαιρέσεις ή χειρίζεται τα παράπονα «κατά περίπτωση», το μήνυμα που περνά στους πελάτες είναι ανασφάλεια.

👉 Σκέψου ερωτήματα όπως:

• Τι κάνετε όταν καθυστερήσει ένα ραντεβού;

• Υπάρχει σαφής πολιτική ακυρώσεων;

• Τι λέτε σε πελάτες που ζητούν επιστροφή χρημάτων;

• Πώς διαχειρίζεστε ένα αρνητικό σχόλιο ή εμπειρία;

🔑 Μια καλά σχεδιασμένη πολιτική:

✅ Θέτει σαφή πλαίσια

✅ Καλλιεργεί επαγγελματική κουλτούρα

✅ Ενισχύει την εμπιστοσύνη

✅ Προστατεύει την επιχείρησή σας

💬 Θες να χτίσουμε μαζί την πολιτική εξυπηρέτησης που θα ταιριάζει στη δική σου επιχείρηση;

📩 Επικοινώνησε για εξατομικευμένη συμβουλευτική.

📌 Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Manager/Consultant

Καθηγητής – Συγγραφέας – Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496 ✉️ vasgalanis@gmail.com