ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ TELEMARKETING

1. 
   Ο πωλητής ΤΜ αναγνωρίζει ότι η τηλεφωνική πώληση είναι επάγγελμα και ως εκ τούτου αντιλαμβάνεται τις ανάγκες των πελατών, τις απαιτήσεις της δουλειάς και τους νόμους που ενισχύουν την αντίστοιχη συμπεριφορά και πρακτική.
2. Ο πωλητής ΤΜ αρχίζει το τηλεφώνημα με το “καλημέρα σας” και τελειώνει με το “ευχαριστώ πολύ”.
3. Ο πωλητής ΤΜ κινείται σε νόμιμα πλαίσια και υποχρεούται να ενημερώνει την πελατεία για τη διαφάνεια της εν λόγω δραστηριότητας.
4. Δεν χρησιμοποιεί τακτικές με ψέματα και εξαπάτηση.
5. Πάντα έχει συνείδηση των αναγκών του πελάτη και διαθέτει ευχάριστη προσωπικότητα.
6. Αναγνωρίζει τα δικαιώματα των πελατών που δέχονται το τηλεφώνημα.
7. Πάντα παρουσιάζει τον εαυτό του, την εταιρεία και το λόγο για τον οποίο κάλεσε.
8. Δεν ξανακαλεί ποτέ πελάτες που του το έχουν απαγορεύσει.
9. Γνωρίζει πως το μυστικό της πώλησης με ΤΜ είναι η φωνή και χρησιμοποιεί τον τόνο, την ένταση και τον χρωματισμό με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
10. Πάντα κρατά σημειώσεις για τις αντιρρήσεις των πελατών και τις αντιδράσεις τους.
11. Πάντα ακούει τον πελάτη, ότι και αν αυτός έχει να του πει.
12. Δεν χρησιμοποιεί άσχημη γλώσσα, δεν βρίζει.
13. Δεν κλείνει το τηλέφωνο στον πελάτη.
14. Είναι πάντα ενήμερος για τη νομοθεσία και τους κανονισμούς που διέπουν το ΤΜ.
15. Δεν κατηγορεί τους ανταγωνιστές.
16. Δεν διακόπτει τον πελάτη όταν αυτός μιλάει.
17. Δεν χρησιμοποιεί τακτικές πιεστικής πώλησης.