Πρακτικές συμβουλές τηλεφωνικής αγωγής

ΠΕΙΤΕ:	ΜΗΝ ΠΕΙΤΕ:
1. Είναι ένα σημαντικό ερώτημα.	1. Είναι ένα σημαντικό πρόβλημα.
2. Ευχαριστώ, μείνετε στη γραμμή σας.	2. Μην κλείσετε το τηλέφωνο.
3. Εκ μέρους τίνος;	3. Ποιος τηλεφωνεί;
4. Έχετε ήδη επικοινωνήσει;	4. Σας γνωρίζει;
5. Σε τι μπορώ να σας εξυπηρετήσω;	5. Εξηγήστε μου περί τίνος πρόκειται;
6. Θα πάρει το μήνυμά σας μόλις επιστρέψει.	6. Θα του το πω όταν τον δω
7. Η τηλεφωνική του γραμμή απασχολημένη.	7. Δεν μπορεί να σας μιλήσει τώρα.
8. Θα προσπαθήσω το γρηγορότερο δυνατό να σας συνδέσω.	8. Να κοιτάξω αν μπορώ να τον ενοχλήσω.
9. Παρακαλώ να ξανακαλέσετε.	9. Μπορείτε να προσπαθήσετε να ξανατηλεφωνήσετε την Παρασκευή;
10. Τηλεφωνήστε λίγο αργότερα.	10. Δεν είναι κανείς στην εταιρεία.
11. Πιστεύω ότι έχουμε ήδη επικοινωνήσει.	11. Είσαστε εσείς που έχετε τηλεφωνήσει ¨χ¨ φορές;
12. Είναι δύσκολο να σας συνδέσω τώρα.	12. Δεν είναι ποτέ στο γραφείο του.
13. Προτιμάτε να περιμένετε ή θα ξανακαλέσετε λίγο αργότερα;	13. Θα περιμένετε ή θα ξανακαλέσετε;
14. Ο κ. Γαλάνης επιστρέφει στις 11:00 θα μπορούσα … Μην ξεχνάτε να περιορίζετε όσο το δυνατό τη διάρκεια του χρόνου κλήσης, μην αμελείται το σχεδιασμό της τηλεφωνικής συνομιλίας, μην υποτιμάται την τυποποίηση. Αντίθετα, τυποποιήστε την τηλεφωνική παρουσίαση και τις ενδεδειγμένες θέσεις σε περίπτωση αντιρρήσεων.	14. Ο κ. Γαλάνης δεν είναι εδώ.