4ο Βήμα προς την Επιτυχία: Πετυχαίνετε την επιστροφή σημαντικού αριθμού πελατών

Πετυχαίνετε την επιστροφή σημαντικού αριθμού πελατών

-Στατιστικά το 68% των πελατών δεν ξανάρχονται
-Άκουσε τα παράπονα τους
-Ζήτα συγνώμη
-Εξήγησε
-Ευχαρίστησε για την συνεργασία

3ο Βήμα προς την Επιτυχία:Προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας έτσι όπως έχουν προδιαγράφει

Προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας έτσι όπως έχουν προδιαγράφει

-Μάθε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει το κατάστημα
-Μάθε σωστά την δουλειά σου
-Οι πληροφορίες που δίνεις στους πελάτες σου να είναι σωστές
-Γίνε πωλητής , όχι διεκπεραιωτής 
-Μάθε τον χειρισμό των μηχανημάτων που χρησιμοποιείς
-«Έσο έτοιμος» για το απρόσμενο

2ο Βήμα προς την Επιτυχία: Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών

Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών

-Μάθε πόσο χρόνο χρειάζεται η παροχή κάθε προϊόντος και υπηρεσίας
-Πρόλαβε τις επιθυμίες του πελάτη πριν από αυτόν
-Μάθε να διαβάζεις τους πελάτες σου
-Τον τύπο του και το ντύσιμό του
-Τον τρόπο συμπεριφοράς του
-Κατανόησε τις βασικές επιθυμίες κάθε πελάτη:
Να γίνει κατανοητός
Να γίνει ευπρόσδεκτος
Να αισθανθεί σπουδαίος
Να αισθανθεί άνεση
-Άκουσε τους πελάτες με προσοχή και ενδιαφέρον

1ο Βήμα προς την επιτυχία: Μεταβιβάστε θετική ενέργεια στους πελάτες

Μεταβιβάστε θετική ενέργεια στους πελάτες

Εμφάνιση:
Σωματική καθαριότητα, προσωπικό στυλ, χτένισμα, προσωπική περιποίηση

Γλώσσα του σώματος:
Χαμόγελο, ευγένεια ,διακριτικότητα, αυτοέλεγχος, ηρεμία, αποφυγή πλήξης, φυσική κίνηση σώματος

Τόνος φωνής:
Ελεγχόμενη , καθαρή, ευχάριστη, κατανοητή, άμεση και φυσική, σωστό λεξιλόγιο

Ενέργεια:
Ενέργεια στην δουλειά. Η κούραση μεταβιβάζεται

Τέσσερα βήματα προς την επιτυχία

Βήμα 1
Μεταβιβάστε θετική ενέργεια στους πελάτες

Βήμα 2
Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών

Βήμα 3
Προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας έτσι όπως έχουν προδιαγράφει

Βήμα 4
Πετυχαίνετε την επιστροφή σημαντικού αριθμού πελατών

Η εμφάνιση της Αισθητικού και η Γλώσσα του Σώματος

Η εμφάνιση της Αισθητικού:

-Σταθερή και «ομοιόμορφη»
-Όχι «προκλητική»
-Κοινωνικά αποδεκτή/ Επαγγελματική
-Καθαρή
-Να ταιριάζει στην εικόνα της επιχείρησης
-Προσεγμένη στην λεπτομέρεια

Η γλώσσα του σώματος:

-Να συμφωνεί με την προφορική

-Να κοιτάζουμε στα «μάτια» τον πελάτη

-Να συμμετέχει στην μεταφορά του μηνύματος

Τι σημαίνει κακή εξυπηρέτηση:

-Προκατάληψη με την δουλειά

-Προκατάληψη με τον πελάτη

-Φταίει το σύστημα

-Δεν ξέρουμε τι να κάνουμε

-Δεν έχουμε διάθεση να βοηθήσουμε

-Δεν απαντάμε στα παράπονα

-Περιμένουμε τα προβλήματα να τα λύσουν άλλοι

Βασικές αρετές της Αισθητικού & Πώληση

Οι αρετές της Αισθητικού που πουλάει:

-Ξέρει τι πουλάει
-Γνώστης σε βάθος για το κάθε προϊόν
-Δεν πιέζει τον πελάτη
-Είναι πρόθυμη
-Είναι ευγενική
-Είναι αξιόπιστη

Eπικοινωνία:

-Προφορικός λόγος
-Εμφάνιση – εικόνα
-Γλώσσα του σώματος
-Μεθοδολογία - τεχνικές

Προφορικός Λόγος:

-Για να μιλάμε σωστά πρέπει να ακούμε σωστά
-Να ακούμε πρωταρχικά τις ανάγκες – επιθυμίες

Χρησιμοποιήστε θετικές φράσεις!