-Μάθε πόσο χρόνο χρειάζεται η παροχή κάθε προϊόντος και υπηρεσίας
-Πρόλαβε τις επιθυμίες του πελάτη πριν από αυτόν
-Μάθε να διαβάζεις τους πελάτες σου
-Τον τύπο του και το ντύσιμό του
-Τον τρόπο συμπεριφοράς του
-Κατανόησε τις βασικές επιθυμίες κάθε πελάτη:
Να γίνει κατανοητός
Να γίνει ευπρόσδεκτος
Να αισθανθεί σπουδαίος
Να αισθανθεί άνεση
-Άκουσε τους πελάτες με προσοχή και ενδιαφέρον
