1.Πίστη = μπορώ να το κάνω
2.Πεποίθηση = καταλαβαίνω ότι πρέπει να γίνει
3.Επιθυμία = θέλω να το κάνω
Ο νόμος του 20/80
1.Μετράμε τις πωλήσεις μας
2.Μετράμε τη συχνότητα των αγορών
3.Μετράμε τις νέες αγορές, μετράμε τις επιστροφές
4.Μετράμε την τακτικότητα των πληρωμών
Διαρκής αξιολόγηση των σχέσεων πελατών και εταιρίας και της κλίμακας πιστότητας των πελατών
