-Σταθερή και «ομοιόμορφη»
-Όχι «προκλητική»
-Κοινωνικά αποδεκτή/ Επαγγελματική
-Καθαρή
-Να ταιριάζει στην εικόνα της επιχείρησης
-Προσεγμένη στην λεπτομέρεια
Η γλώσσα του σώματος:
-Να συμφωνεί με την προφορική
-Να κοιτάζουμε στα «μάτια» τον πελάτη
-Να συμμετέχει στην μεταφορά του μηνύματος
Τι σημαίνει κακή εξυπηρέτηση:
-Προκατάληψη με την δουλειά
-Προκατάληψη με τον πελάτη
-Φταίει το σύστημα
-Δεν ξέρουμε τι να κάνουμε
-Δεν έχουμε διάθεση να βοηθήσουμε
-Δεν απαντάμε στα παράπονα
-Περιμένουμε τα προβλήματα να τα λύσουν άλλοι
