Ο
υποψήφιος πελάτης μπορεί να εμφανίζει
διάφορες στάσεις απέναντι στην
επιχείρηση και τις υπηρεσίες που
παρέχουμε. Ας μην ξεχνάμε ποτέ, πως
κάθε άνθρωπος είναι μοναδικός και
ανεπανάληπτος. Μας ενδιαφέρει όμως η
κατάταξη των δυνητικών πελατών σε
γενικότερες κατηγορίες, με σκοπό την
αποτελεσματικότερη αντιμετώπισή
τους. Σε γενικές γραμμές λοιπόν, ένας
δυνητικός πελάτης μιας επιχείρησης
παροχής υπηρεσιών εμφανίζει την
παρακάτω συμπεριφορά:
- “Ώριμη” συμπεριφορά..
- “Ανώριμη” συμπεριφορά.
- Μη ορθολογική συμπεριφορά.
Το
ερώτημα είναι, πώς μπορούμε να
διακρίνουμε αυτή τη συμπεριφορά, για
να καταλάβουμε καλύτερα τον πελάτη,
κατατάσσοντάς τον, σε μια από τις
παραπάνω κατηγορίες.
- Η “ώριμη” συμπεριφορά και τα χαρακτηριστικά ενός τέτοιου πελάτη είναι:
- καλοντυμένος-κομψός.
- γοητευτικός-σχετικά ήρεμος.
- ενημερωμένος-πληροφορημένος.
- “απαιτητικός”
- “κουραστικός”
- σοβαρός.
- θαρραλέος.
- εκφραστικός.
Η
“ώριμη” συμπεριφορά, χαρακτηρίζει
τον πελάτη εκείνο, που γνωρίζει αρκετά
καλά τις υπηρεσίες που παρέχουμε,
που έχει πληροφόρηση για τον
ανταγωνισμό, ενώ γνωρίζει τα
πλεονεκτήματα και τις δυνατότητες
των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.
- Η “ανώριμη” συμπεριφορά και τα χαρακτηριστικά ενός τέτοιου πελάτη είναι:
- αρκετά συνεσταλμένος.
- φοβισμένος.
- σχετικά ντροπαλός.
- ίσως απογοητευμένος.
- συνήθως ανέκφραστος.
Η
“ανώριμη” συμπεριφορά χαρακτηρίζει
τον πελάτη εκείνο, που συνήθως
δείχνει επιφύλαξη και κυριαρχείται
από την αντίληψη ότι οι παρεχόμενες
υπηρεσίες δεν θα καλύπτουν τα δικά
του στάνταρ. Πολλές φορές είναι
καχύποπτος, πιστεύει ότι θα εξαπατηθεί
ή δεν δείχνει συμπάθεια γενικά για
τον κλάδο.
- Η “μη ορθολογική” συμπεριφορά και τα χαρακτηριστικά ενός τέτοιου πελάτη είναι:
- όχι επιμελημένο ντύσιμο.
- έλλειψη ενημέρωσης-πληροφόρησης.
- αρκετά ειρωνικός.
- συνήθως επιθετικός.
Η “μη
ορθολογική” συμπεριφορά διακρίνει
τον πελάτη εκείνο, που συνήθως
αντιμετωπίζει τη λήψη των υπηρεσιών
μας ως μια ευκαιριακή απασχόληση,
χωρίς την απαραίτητη σοβαρότητα..
