Τα 7 σημαντικότερα λάθη στην εξυπηρέτηση πελατών

Τα 7 σημαντικότερα λάθη στην εξυπηρέτηση πελατών είναι:

1.Απάθεια
2.Διάθεση απαλλαγής
3.Ψυχρή συμπεριφορά
4.Μείωση του πελάτη
5.Ρομποτισμός
6.Κανόνες
7.Μετάθεση της εξυπηρέτησης

Τεχνική Η.Θ.Ο.Σ:

H= ηρεμία
Θ= θάρρος
Ο= οργάνωση
Σ= συγκέντρωση

Mega service

Εάν πιστεύουμε σε ό,τι κάνουμε , τότε θα το κάνουμε καλύτερα.

1.Πίστη = μπορώ να το κάνω
2.Πεποίθηση = καταλαβαίνω ότι πρέπει να γίνει
3.Επιθυμία = θέλω να το κάνω


Ο νόμος του 20/80

1.Μετράμε τις πωλήσεις μας
2.Μετράμε τη συχνότητα των αγορών
3.Μετράμε τις νέες αγορές, μετράμε τις επιστροφές
4.Μετράμε την τακτικότητα των πληρωμών

Διαρκής αξιολόγηση των σχέσεων πελατών και εταιρίας και της κλίμακας πιστότητας των πελατών

4ο Βήμα προς την Επιτυχία: Πετυχαίνετε την επιστροφή σημαντικού αριθμού πελατών

Πετυχαίνετε την επιστροφή σημαντικού αριθμού πελατών

-Στατιστικά το 68% των πελατών δεν ξανάρχονται
-Άκουσε τα παράπονα τους
-Ζήτα συγνώμη
-Εξήγησε
-Ευχαρίστησε για την συνεργασία

3ο Βήμα προς την Επιτυχία:Προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας έτσι όπως έχουν προδιαγράφει

Προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας έτσι όπως έχουν προδιαγράφει

-Μάθε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει το κατάστημα
-Μάθε σωστά την δουλειά σου
-Οι πληροφορίες που δίνεις στους πελάτες σου να είναι σωστές
-Γίνε πωλητής , όχι διεκπεραιωτής 
-Μάθε τον χειρισμό των μηχανημάτων που χρησιμοποιείς
-«Έσο έτοιμος» για το απρόσμενο

2ο Βήμα προς την Επιτυχία: Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών

Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών

-Μάθε πόσο χρόνο χρειάζεται η παροχή κάθε προϊόντος και υπηρεσίας
-Πρόλαβε τις επιθυμίες του πελάτη πριν από αυτόν
-Μάθε να διαβάζεις τους πελάτες σου
-Τον τύπο του και το ντύσιμό του
-Τον τρόπο συμπεριφοράς του
-Κατανόησε τις βασικές επιθυμίες κάθε πελάτη:
Να γίνει κατανοητός
Να γίνει ευπρόσδεκτος
Να αισθανθεί σπουδαίος
Να αισθανθεί άνεση
-Άκουσε τους πελάτες με προσοχή και ενδιαφέρον

1ο Βήμα προς την επιτυχία: Μεταβιβάστε θετική ενέργεια στους πελάτες

Μεταβιβάστε θετική ενέργεια στους πελάτες

Εμφάνιση:
Σωματική καθαριότητα, προσωπικό στυλ, χτένισμα, προσωπική περιποίηση

Γλώσσα του σώματος:
Χαμόγελο, ευγένεια ,διακριτικότητα, αυτοέλεγχος, ηρεμία, αποφυγή πλήξης, φυσική κίνηση σώματος

Τόνος φωνής:
Ελεγχόμενη , καθαρή, ευχάριστη, κατανοητή, άμεση και φυσική, σωστό λεξιλόγιο

Ενέργεια:
Ενέργεια στην δουλειά. Η κούραση μεταβιβάζεται

Τέσσερα βήματα προς την επιτυχία

Βήμα 1
Μεταβιβάστε θετική ενέργεια στους πελάτες

Βήμα 2
Προσδιορίστε τις ανάγκες των πελατών

Βήμα 3
Προσφέρετε τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας έτσι όπως έχουν προδιαγράφει

Βήμα 4
Πετυχαίνετε την επιστροφή σημαντικού αριθμού πελατών